Entrevista Jan Hernández (Marina Suites)
Español/Spanish:
Permítanos presentarles a Jan Hernandez, la primera
persona en darle la bienvenida en su llegada a Marina Suites. Para conocer como trata cada día de mejorar, le hemos hecho algunas preguntas relacionadas con su labor en el hotel y además nos ha revelado algunos de los secretos del éxito de
Marina Suites
¿Cuál
es su función dentro de Marina Suites? Soy Jefe de
Recepción.
¿Qué
es lo que más le gusta de su trabajo? Me gusta el
mundo de la hostelería en general. Movimiento y cambio constante, diferentes
idiomas y culturas, y tratar con gente que está de vacaciones y pasando
un buen rato. Pero lo que más me gusta de todo, es tener a tanta buena gente a
mi alrededor que hacen que venir a trabajar no sea un suplicio (como para casi
todo el mundo) sino una alegría. Me considero afortunado por tener estos
compañeros.
¿Cuál
crees que es la experiencia que se llevan los clientes al concluir su estancia
en el hotel? Generalmente muy buena! ¡Espero que
siga así para poder mantener nuestro trabajo!
Sabrías
decirnos, ¿Cuál es el secreto para que los clientes repitan su estancia en el
hotel convirtiéndose de esta forma en clientes fidelizados? El secreto es hacer lo que haces con gusto y ganas de
hacerlo bien. Si alguien se esfuerza por dar un buen servicio el cliente lo
percibe y esto es lo más importante. ¡Competir con todos los hoteles es muy
difícil! Cuando un cliente vuelve es síntoma de que las cosas se están haciendo
bien y esto es un orgullo para todos nosotros.
¿Cuál
es la media de clientes repetidores si partimos de 10? Por ejemplo: 3 de cada
10. Esta es una pregunta para Mélanie pero me la
voy a jugar sin mirar las estadísticas: ¿3 de cada 10?.
¿Crees
que es importante la forma en la que la recepción reciba al cliente? La primera impresión cuenta y mucho. Un buen recibimiento
hace que el cliente enfoque positivamente sus vacaciones. Lo mismo pasa con la
despedida; una buena despedida hace que el cliente se vaya con un buen sabor de
boca y hace que probablemente vuelva. La psicología juega un papel muy
importante en el turismo.
¿De
qué país o nacionalidad recibimos más visitas al año?
La cosa está entre escandinavos y británicos.
¿Qué
ofrece Marina Suites que otros hoteles no pueden ofrecer? Es decir, ¿Qué nos
diferencia del resto del sector? Uff.. Muchísimas
cosas!
- Suites
impresionantes de 75m2… ¡la más pequeña!
- Increíbles vistas al
mar
- Personal joven y muy
cualificado
- Trato personalizado
a cada uno de los clientes que venga
¿Cuál
crees que es nuestro principal público objetivo?
El
perfil es el cliente entre 35 y 70 años, generalmente familias con niños o
personas mayores que empiezan a disfrutar de su jubilación.
¿Estás satisfecho con toda la labor que has desempeñado
estos años en Marina Suites? Estoy bastante
satisfecho con lo que he hecho y con las oportunidades que se me han brindado.
Aunque espero poder hacer mucho más.
Si tuvieras que elegir un destino para pasar tus vacaciones
ideales. ¿Qué destino elegirías? Estados
Unidos, sin duda.
¿Es importante que exista buena relación con tus compañeros
de trabajo? La gente trabaja mejor en un
ambiente relajado. Echarse unas risas nunca viene mal y nosotros lo hacemos muy
a menudo.
¿Cuál es el secreto para que todo en la recepción esté
constantemente bajo control? ¿Existe algún procedimiento? Hay muchos procedimientos. De todas formas, la
experiencia te enseña a qué controlar, cuándo, y cómo hacerlo. No es tan
difícil como parece.
¿Cuál es su principal objetivo a nivel personal y
profesional para este 2013? Pues que las
cosas sigan igual de bien que hasta ahora, y ayudar en todo lo posible para que
la empresa crezca en años futuros.
Inglés/English:
Let us introduce you Jan
Hernandez, the first person who welcomes you to Marina Suites. In order to get
him better, we asked him a few questions about his work, clients of Marina
Suites, and the other secrets of the success of Marina Suites and much more.
What is your position in Marina
Suites? Head of reception.
What do you like the most about your
job at the reception in Marina Suites? I like the world of hospitality in general.
Movement and constant change, different languages and cultures and dealing with
people who are on vacations and having a good time. But what I like the most is
to have so many good people around me who make my work not to be a punishment
but a joy. I consider myself fortunate
to have these colleges.
What do you think is the conclusion
that our clients bring home after their stay in Marina Suites? Generally, I think, very good. I hope it will
stay that way to keep our work.
Would you know to tell us what is
the secret that clients repeat their stays at our hotel? The secret is to do your job with a taste and
desire to do it well. If someone tries to give the best customer service, this
is perceived as the most important. Compete with all the hotels is very
difficult. If the clients return, it is the best sign that the things are going
well and that is a proud for all of us.
What is the average number of loyal
clients if we start with 10? For example 3 out of 10. This is a question for Melanie (Marketing), but I am going to guess without looking at the statistics. 3 out of
10?
What does Marina Suites offer that
other hotels cannot offer? In other words what differentiate us from other
hotels in the sector? Ufff, many things!
- Very
spacious suites of 75m2…the smallest one!
- Stunning
sea views
- Young
and highly qualified staff.
- Personalized
service to every customer that comes.
What
do you think is our target group? The target customer profile is between 35 and
70 years old, usually families with kids or elderly people that start to enjoy
their retirement.
Are you happy with all the work what
you have done over the years in Marina Suites? I am pretty satisfied with all the work I have
done and the opportunity that I have experienced. Although I hope to do much
more.
What destination would you choose as
a destination of you dream vacation? United States, no doubt.
Is it important to have a good
relationship with your colleges? People work much better in a relaxed
atmosphere. A laugh never hurts and we laugh very often.
What is the secret that everything at
the reception is constantly under control? There are many procedures. However the
experience teaches you what to control, when and how. It is not that difficult
as it seems.
What is your main personal goal for the
New Year 2013? So, keeping the things to go as well as so far
and helping the company growing in the future.
